在值班经理不能解决客户投诉的情况下值班人员可直接紧急联系预案小组人员，预案小组人员必须保证手机24小时开机，并且在第一时间处理客户投诉。
根据各个紧急小组的工作职责划分，设定不同的权限，以确保在第一时间直接处理客户投诉，以下人员可以在过节期间根据情况第一时间直接处理客户投诉，不需经过上一级领导审批。
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